每个公司都应该有个twitter帐户
Twitter已经越来越成为一个热络的交流平台（我一直嘴硬说它是“自语系统”，我得承认我基本上错了），所聊的话题涉及各个方面，其中就有推荐好的网站，或者抱怨某个公司的服务或者产品。那么那些真的想倾听用户声音的公司是不是应该在这里建立一个自己的窗口呢？还记得我们说过的关于twitter在危机管理中的作用吗？既然那些古板的政府部门都可以建立twitter来发布和收集信息，公司为什么不做呢?
开设一个twitter就等于有了一个直接又简便的客户服务平台，可以发布产品信息，接受用户意见，包括投诉。如果星巴克收集客户建议的活动能同时在twitter上进行，效果可能会更好。
开设twitter（或者饭否、叽歪）的好处是，一方面用户提意见方便，只要回复你的twitter（@yourtwitter）就可以了，非常快速，而且用手机、MSN都可以发；另一方面公司也省钱，开设页面是免费的，而管理信息，只要订阅页面的feed，由现有的客服人员随时接收就可以了。
已经有些公司开始这么做了，比如Comcast、戴尔、美国西南航空。
How to Get Customer Service via Twitter
(via readwriteweb) There has been a lot of talk lately of companies monitoring social media, be it Twitter, blogs, or social networking sites, for mentions of their company name and responding to customer service issues. Some of this interaction has been in the Twitter community, with Comcast being one of the more active participants as of late. Read more.
