NBA全明星周末活动中，第一项就是新秀赛，由一年级新生对阵二年级新生。转眼间，中国的Twitter——饭否、叽歪和滔滔上线已近一年（滔滔不到9个月），这里对这3个一年级新生的表现来总结一下。评判的标准就是公开的Alexa数据和百度指数。

先来看看3个网站的Alexa数据，选择的标准是百万人到达率（即平均每百万人的访问人数）。

在百万人到达率这方面，在最近5个月滔滔处在第一位，饭否第二，叽歪的百万人到达率已经到了可怜的10左右。整体排名（Rank）情况，也是相同的座次。在网页浏览量（Page View）方面，滔滔仍在第一位，饭否和叽歪处于交错的态势，但是饭否的优势还是比较明显。总之，在Alexa数据这方面，滔滔胜过饭否，饭否胜过叽歪。

再来看一看百度指数。即大家在百度上搜索网站名字的数量。

滔滔的优势依然明显，但是呈现一路下滑的趋势，目前每天的搜索量大概在600左右。饭否和叽歪则非常的平稳，饭否的搜索量在媒体400-500之间，叽歪则是每天200。在百度指数这一项上，座次依然是滔滔、饭否、叽歪。

综合来说，滔滔的优势最为明显（尽管和其他类型的老大网站相比还非常弱小），可是它上线最晚，只能归结于其母公司腾讯的影响力。如果这种twitter类型的网站在中国能够存活的话，饭否还可以占据一些市场份额，叽歪则可以洗洗睡了。

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Twitter已经越来越成为一个热络的交流平台（我一直嘴硬说它是“自语系统”，我得承认我基本上错了），所聊的话题涉及各个方面，其中就有推荐好的网站，或者抱怨某个公司的服务或者产品。那么那些真的想倾听用户声音的公司是不是应该在这里建立一个自己的窗口呢？还记得我们说过的关于twitter在危机管理中的作用吗？既然那些古板的政府部门都可以建立twitter来发布和收集信息，公司为什么不做呢?

开设一个twitter就等于有了一个直接又简便的客户服务平台，可以发布产品信息，接受用户意见，包括投诉。如果星巴克收集客户建议的活动能同时在twitter上进行，效果可能会更好。

开设twitter（或者饭否、叽歪）的好处是，一方面用户提意见方便，只要回复你的twitter（@yourtwitter）就可以了，非常快速，而且用手机、MSN都可以发；另一方面公司也省钱，开设页面是免费的，而管理信息，只要订阅页面的feed，由现有的客服人员随时接收就可以了。

已经有些公司开始这么做了，比如Comcast、戴尔、美国西南航空。

How to Get Customer Service via Twitter

(via readwriteweb) There has been a lot of talk lately of companies monitoring social media, be it Twitter, blogs, or social networking sites, for mentions of their company name and responding to customer service issues. Some of this interaction has been in the Twitter community, with Comcast being one of the more active participants as of late. Read more.

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