第三方客服，逼企业做的更好
有没有因为产品或服务问题去打过客服电话或者发送邮件咨询？有没有想尽一切办法联系企业，问题却始终得不到解决？这大概是每个人都会碰到的问题，究其原因，是因为这种由用户主动发起的沟通方式只在用户和企业双方之间进行，企业没有足够的动力去解决这些问题。但是当问题引入第三方之后就会有所不同了，比如用户投诉到消费者协会等等。
Satisfaction就是这样一个第三方网站，用户可以把对用户和产品的所有问题提交到站点上来，原来单个用户和企业之间一对一的问题，籍此演变成了多个用户和企业之间的多对一的问题，并且这些聚合后的问题是向全世界公开的，这迫使企业有足够的动力去解决好这个问题。是否在这个第三方意见平台上提供客服，就代表了企业是否有诚意和用户真心交流。
进入网站会看到一系列企业的名称和待解决的问题，见下图，点击看大图：
你也可以通过搜索找到企业的位置。点击企业图标或者下面的问题进入客服页面，左上角方框里会有对企业的介绍，中间的主体部分是企业和用户之间的沟通，在右上角有数字提示，该企业有多少员工在这里充当客服。目前satisfaction正在测试阶段，企业数量还偏少，不过大多数企业都有客服人员在这里职守，不过也有像facebook这样有“霸气”的企业至今无人帮助用户解决问题。
The third-party customer service on Satisfaction
Satisfaction is such a platform that customers could use it to ask questions about product or services to the company,and the company’s customer service staff could use it to solve user’s problems.
Customers’ questions are permanent,accumulating fast,would the company leave it behind? It seems that most of the companies on satisfaction get there own employee here,but someone like facebook is still a bystander.
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